长江日报大武汉客户端9月29日讯（记者孙笑天 刘海锋）车主边自己加油边接听电话，加油站工作人员却没有立即制止，引发其他顾客的不满。9月29日上午9:30，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，针对这一典型案例，中石油武汉分公司副总经理邓金川、市商务局市场运行处负责人严雪苗先后进行了剖析。

中石油武汉分公司副总经理邓金川在访谈现场。记者杨涛 摄

邓金川介绍，安全是加油站行业的底线和红线。除了人防、技防以外，油企都有常态化的安全检查、培训、管理。

“关于这个案例，我印象深刻。”邓金川说，对于现场安全问题的投诉，中石油武汉分公司进行升级管理，他本人参与过这件投诉的调查和处理。通过调取视频监控、约谈相关工作人员、跟客户沟通，还原了该案例的经过。

邓金川介绍，事发时，加油员正在给一辆残疾人车辆加油，另外一名司机油加完时，手机突然响了，这名司机下意识就接了电话，并自己把油枪拿出来挂上了。首先，从现场加油的操作要求来讲，员工是不允许把油枪交给客户自己加油的；其次，该司机接电话时，加油员进行了口头提醒，但当事人没有及时挂断电话、离开现场。

邓金川说，该案例事发后，公司全面加强了现场巡查和检查力度，还通过视频监控进行24小时实时监控，检查加油站安全情况。另外加油站都有明确的标识，熄火加油、禁打手机，严禁吸烟，这也需要广大市民朋友在加油站遵守相关安全规定。同时，也欢迎市民对加油站现场安全问题进行监督。

严雪苗表示，市商务局要求油企要切实履行安全主体责任——加油站的硬件设施要安全可靠，及时更新安全设备和消防器材；要进一步完善制度，加强监管；强化安全教育和技能培训，组织消防演练，提高员工第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置安全隐患的能力；定期组织安全大检查，进行自查自纠；每月组织加油站员工进行安全专题学习，并在考核体系中，实行安全一票否决制，将安全检查结果与员工薪酬挂钩。

严雪苗说，也希望广大车主朋友在加油时，遵守相关安全规范，共同来维护好加油站的安全。

【编辑：张玲】

（作者：孙笑天 刘海锋 杨涛)