交通服务窗口开展普通话演讲比赛，第一名得主：控好语言温度提升服务水平

长江日报大武汉客户端9月29日讯（记者郭佳通讯员吕作武）服务窗口如何将服务做到精益求精？武汉市交通运输局行政审批综合窗口的工作人员专门开展普通话演讲比赛，分享工作经验同时还练好普通话。

为展示“全国第24届推广普通话宣传周”成果，更好服务为民，窗口服务的工作人员通过普通话演讲比赛加经验交流的方式，来提高自己的业务能力，当起即专业又贴心的“店小二”。

当日比赛第一名彭佳琪一上场，洪亮的声音、热情的笑容一下子吸引大家的注意。她介绍，作为窗口人员，除了业务熟练，服务语言也很重要。“语言是有温度的，控好温度，才会更好服务群众。”彭佳祺说，遇到很着急的群众办事，要一边帮他处理事务，一边语言要降温，温柔一些，语气缓速一些，帮群众平复心情。遇到有些胆怯、不知怎么办的群众，语言则要适当升温，带着热情的语气服务群众，帮群众壮胆，能有助于事情的解决。