长江日报融媒体2月18日讯（记者杨莉 通讯员祝明发 潇潇）为加快推进从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型，全力建设党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业，在高质量发展道路上大步前进发展。近日，中国人寿鄂州分公司就理赔服务工作再推新举措。 

据了解，新举措最大限度地为每位中国人寿客户提供方便快捷的理赔服务，提升客户获得感和幸福感。规定对于95519咨询和会办单，以及12378监管部门转交的投诉件，第一时间与客户沟通解决；凡涉及到精准扶贫的农小保客户，公司通过主动上门服务等方式，及时将赔款支付到位；公司与鄂州二医院合作，开展商业保险直赔服务，实现客户出院后及时结算，提高客户对理赔的满意度；对于无需调查的小额理赔案件，简化理赔申请手续，实现从立案到实时支付，有效提升了理赔处理速度；上机立案的理赔案件原则上1个工作日结案，95519在立案和结案环节均有短信发送至申请人手机号，理赔动态全流程跟进；凡个人医疗费用和定额给付类案件，关注公司微信公众号，上传理赔资料微信报案，无需到公司柜面申请，即可使用手机进行理赔申请。

【编辑 陈洁】