长江日报大武汉客户端10月13日讯（记者刘海锋 梁爽）市民想要咨询仲裁相关服务，拨打多部办公电话无法打通，随即给出不满意评价。10月13日上午9:30，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十三场，针对这一典型案例，武汉仲裁委仲裁服务中心（调解中心）负责人陈晓梅进行了深入剖析。

访谈现场。记者肖僖 摄

陈晓梅说，经过调查，该市民拨打电话的时候，接听电话的同事正好有事离岗，回来后没有及时翻看未接来电，工作安排存在不合理，让群众的立案诉求没有得到及时解决。

事情发生后，中心通过翻查未接来电，逐一排查，与投诉人取得联系，对未能及时接听来电，由此给当事人带来的不便表示歉意，同时也与投诉人建立微信联系，通过微信帮助其解答在立案材料准备过程中遇到的有关问题，并告诉其可以进行立案前调解，如调解成功，不仅可以降低解决纠纷成本，而且无需再经过仲裁程序。

最终，经过案前调解，顺利解决了这名当事人的诉求，没有走仲裁程序，为其节省了解决纠纷的成本，当事人表示满意。

陈晓梅说，下一步将强化工作举措，工作人员要以“一盘棋”的思维加强配合与协作，岗位之间相互衔接，工作上互为补位，因公暂离岗位时，做到工作有交代，确保工作不断岗、服务不缺位。

【编辑：付豪】

（作者：刘海锋 梁爽 肖僖)