长江日报大武汉客户端10月13日讯  “营业厅的客流量太大，顾客有抱怨该如何处理？”“尽快将用户分流，充值用户、圈存用户直接在自助设备办理，柜台业务办理则进行资料提前预审，缺失资料或无法办理提前告知，既可以提高办理效率，又避免长时间排队后办不成业务顾客心烦。”

新一届的“微笑大使”服务标杆。 通讯员朱玮杰 摄

12日，在武汉城投集团和武汉市燃气热力集团公司的指导和支持下，武汉市天然气有限公司举办“三礼微笑服务大使”服务技能比武活动上，来自抄收中心、管线所、户内服务组等部门的十余名选手们的回答简洁有力，营业厅柜台、上门服务时常遇到的问题，他们应付起来游刃有余，也因此成为企业服务的“标杆”。

武汉天然气公司的“微笑大使”评选活动举办多年，通过该活动树立行业“标杆”，将日常工作的实际问题处理“标准化”“统一化”“模块化”，通过落实首接责任制，提升一线员工服务水平，进一步优化服务流程，更好地服务广大客户。

答题环节，“微笑大使”选手现场流利作答。通讯员朱炜杰 摄

优质的用气服务还不止“一线群体”，企业多措并举提升用户体验。

如持续优化工作流程，该公司将用气办理环节简化为用气申请和验收通气2个环节，办理时限由原来的4-25个工作日缩短至标3、8、16个工作日以内，申请材料也由2项合并为1项，实现工商户获得用气再提速。

在政务服务中心推出“水气共建”综合窗口，联合市自然资源和规划局积极推进“二手房+水电气一体化过户”工作，市民在不动产登记窗口进行房产过户后，仅需提供房产地址所属供气企业名称及户号，即可完成燃气过户申报。

14日就是传统的重阳节，企业积极在营业厅开设绿色通道，为老年人等群体提供便捷服务。如投用现金自助机、微信公众号新增加语音识别推送功能等，简化操作步骤，更适应老年用户使用需要。

（记者龚萍 通讯员苏守明 范青兰 朱炜杰）

【编辑：罗苗】