长江日报大武汉客户端10月22日讯（记者张珺）10月20日晚8时，天猫“双11”正式开启。当晚8时到12时，李佳琦和薇娅直播间在线观看人数均突破2亿，两大直播间单日累计销售189亿元。

买了这么多，我们的包裹何时到？10月22日，菜鸟宣布今年“双11”送货上门相关动作：菜鸟直送在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站送货上门，让双11物流体验继续“又快又好”。

据了解，每年“双11”都是对末端快递的一场大考，单量以数倍于平时增长，对物流配送的弹性能力要求极高。各快递公司疯狂招人，加车加资源，只为让快递在“双11”期间保持一贯性服务，但一直以来，“双11”物流服务履约也都是一个极大的挑战。

此前，在刚结束的“双11”快递行业备战会议上，菜鸟“双11”物流总指挥李武昌提到，除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟联合天猫备战“双11”物流重点突破的服务难点。

消费者在线上热闹安心买买买，线下包裹放心送到家。菜鸟表示，今年菜鸟旗下菜鸟直送将联合天猫超市继续践行“送货上门、不送必赔”配送服务，保障消费者优质的购物体验。“菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”菜鸟直送运营负责人沈建峰告诉长江日报记者。

据介绍，“双11”期间，菜鸟直送“不送必赔”服务将覆盖包括武汉在内全国200多城市主要区域。

届时，菜鸟直送将通过爆品下沉、智能设备投入、运力与配送班次加密等具体举措，提升商品送达时效，帮助消费者又好又快收快递。

与一贯坚持送货上门的天猫超市、菜鸟直送不同，菜鸟驿站在提供免费保管之余，这个“双11”，全国100多个城市会根据消费者需求首次提供天猫淘宝包裹的送货上门服务，尽力让消费者在“双11”收得放心。

在全国2000多所高校，菜鸟驿站也已提前进入备战状态。已经开通预约送货到楼服务的校园驿站，“双11”期间，除了增加送货人数，200多所高校的菜鸟无人车小蛮驴将齐上阵，在约定时间将快递从菜鸟驿站送到宿舍楼下，为高校师生提供更好的物流体验。

此外，为向奔波在一线的快递员表达谢意，今年“双11”，菜鸟将投入上亿元用于补贴快递员。

同时，菜鸟APP将在抖音平台发起“好服务送上门”主题征集活动，把话筒交给快递员，在全年最大的电商活动节点，号召更多消费者关注快递员群体，给予更多理解和支持。

【编辑：张文辉】

（作者：张珺)