长江日报融媒体讯（通讯员张卫）第七届世界军人运动会将于2019年10月18日在武汉隆重举行，经军运会组委会遴选授权，2018年6月6日，中国工商银行与第七届军运会执委会签署了《武汉2019第七届世界军人运动会银行合作伙伴协议（2019武汉军运会合作伙伴第001号）》，中国工商银行成为本届军运会银行类合作伙伴，将为军运会提供高品质、全方位的金融服务与支持。

地处主办城市武汉的中国工商银行武汉分行，肩负着尤为艰巨与光荣的使命。武汉分行党委号召全行员工以“参与、支持、服务、彰显”为主题，全员参与、全力支持、全心服务、全面彰显，聚全行之力为武汉军运会提供高水平的金融服务，“为军运添彩，为工行争光”，向世界展示中国工商银行一流的服务水平和国际化品牌形象。

领导小组领衔推进

为全力推进银政、银军合作，为赛事提供更加优质高效的金融服务，在总、省行统一部署和指导推进下，工行武汉分行成立了第七届世界军人运动会金融服务领导小组，由省分行副行长、武汉分行行长邱世杰任组长，其他行领导任副组长，各部门负责人为成员，共同负责军运项目金融服务各项工作的组织协调和推进落实。同时成立军运工作专班和金融服务支持团队，负责对接军运会各项金融服务需求和业务支持及应急服务保障。自2018年10月18日军运倒计时一周年开始，武汉分行党委紧锣密鼓地推进军运金融服务的各项前期准备工作，要求全行上下以时不我待、只争朝夕的责任感和使命感，强化大局意识、服务意识，以饱满的工作热情认真做好军运前后的金融服务工作，切实履行对军运执委会和国际社会作出的庄严承诺。

提升渠道服务功能

为了全面服务好军运会，武汉分行确定全行232家网点均为军运服务网点，同时根据军运会的场馆设置确定了首批60多家重点网点，并授牌“军运会重点服务网点”，接受社会各界的检验。一方面，打造一流硬环境，开展网点环境整治提升，对全行各类500多个物理网点、自助银行、取现点的外立面、营销载体、室内环境和自助机具等方面进行普查统计清理整治，加大智能机具设备的配备和科技保障投入，确保全行网点以崭新的面貌迎接军运会。另一方面，提升服务软实力，建立强大后台运维团队，为网点高效、安全、优质地投入服务运营提供业务指导和相关支持；组织选拔政治素质强、形象气质佳、业务技能高、英语及小语种水平好的优秀员工组成专属服务团队，进行高强度的密集培训，提供全面金融服务。

全行动员全员参与

2019年1月，工行武汉分行正式进入“军运时间”，相关专业部门分阶段层层推进，有序开展产品设计及营销、宣传推广活动和金融服务提升工作。在武汉分行2019年度工作会议上，分行党委正式确定2019年为武汉分行“服务品质提升年”，并制订下发了具体实施方案，全行每名员工签订《服务提升承诺书》，全力以赴服务军运会。2019年2月25日，中国工商银行武汉分行召开全行网点服务工作大会，对全行网点的军运服务工作进行总体部署，吹响了军运服务的集结号。会上，“全国百佳文明示范单位”工行武汉青山十九街支行网点负责人熊英代表全行员工做出了“文明迎军运 服务展风貌”的承诺，并宣读了军运会服务倡议书，倡议全行员工共同行动起来，争做文明服务的示范岗、志愿活动的践行者和创新金融的先锋队，在军运会期间展示“有朝气、有文化、有内涵、有温暖、有力量”的大行形象，以实际行动向军运会献礼，为工行增光添彩。

军运村设独家网点

军运会运动员村，军运会期间将容纳万余名运动员及相关人员，工行在“村内”独家设立体现工行文化和智慧金融水平的高规格网点，协调全行各专业各机构提供全方位全天候的服务响应和业务支持，严格按照军运村服务时间统一要求，确保网点满负荷运转，为军运村全部金融相关类业务提供高标准服务。目前工行军运村网点已初步完成整体设计，正在紧锣密鼓地进行相关设备及正式营业前的所有准备工作。

组建高能服务团队

武汉分行在全行组织选拔责任心强、业务熟练、形象好、外语水平高的优秀员工组成军运专属服务团队，服务军运核心网点和重点网点。同时根据全行服务军运的网点布局安排，遴选200人的志愿者团队，进行包括军运会基本常识、场馆和票务知识、服务礼仪、湖北及武汉的历史文化生活以及银行金融服务等内容的全方位强化培训，分步安排到军运村、票务代理、场馆及景点周边网点和执委会及工行大型活动现场，展现温暖工行的服务形象。

专属产品亮相军运

为更好地体现工商银行携手军运、服务军运的人文理念，工行还将投产一系列的军运特色产品和服务。如体现运动会、军队、工行、武汉等多元素的工行军运专属借记卡、专属贵金属产品，充实工银军魂信用卡相关服务等，配套推出专属产品系列增值优惠服务和活动，体现军运特色，提升军人客群服务体验。

“体育传递友谊，服务创造价值”，军运会银行类合作伙伴——中国工商银行期待为世界各地的来宾奉献最真诚的服务，为军运添彩，为工行争光，为武汉加油，2019军运会，我们准备好了！

【编辑 周恋芹】