（视频来源：央视新闻 剪辑张小莉）

长江日报融媒体3月11日讯 11日上午，十三届全国人大二次会议新闻中心举行记者会，国家市场监督管理总局局长张茅就网购的相关问题回答记者提问时表示，市场监管总局坚持以网管网，充分发挥大数据等新技术的作用，发挥好第三方平台的主体作用，落实电子商务法、消费者权益保护法等内容。

张茅在回答记者提问   特派记者何晓刚 摄

张茅表示，在消费者权益保护法当中，规定了“七天无理由退货”，当然一些商品排除在外，比如生鲜，定制的商品，就不适用。我们了解到，有些第三方交易的大平台落实情况比较好，我昨天问一个年轻人无理由退货的情况，他告诉我，在一个大的平台上，他货还没退呢，提出了要求，先收到了钱。我觉得，有些平台的做法还是不错的。

我觉得“七天无理由退货”实际上是双赢，消费者利益得到了保护，企业的信誉、声誉得到了提高。

现在我们也在线下进行推广，不少商店也承诺做到多少天无理由退货。当然，对于存在的问题，比如假海淘的问题、涉及垄断的问题、假冒伪劣的问题，我们要加大惩处力度，线上线下用同一个标准，严格监管，严厉惩罚。同时，也鼓励电商经营者和平台自律守信，这样他们才能顺利发展。总之，电商作为一种新的业态，要在规范中发展，在发展中规范。（记者陈智整理）

【编辑：朱艳琳】

（作者：陈智)