长江日报大武汉客户端10月26日讯（通讯员查小兰） 9月22日，武汉市物业管理协会发布了《关于2021武汉市物业服务企业综合实力50强和单项特色入选企业的通知》，武汉市万科物业服务有限公司荣获“武汉市物业服务企业综合实力50强”第一名和“2021武汉市物业管理（住宅）特色企业”。

据了解，该评选由武汉市物业管理协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心、北京中物协信息科技有限公司联合开展。

综合实力50强证书。

综合实力50强排名截图。

20年深耕厚植，与城市共同成长

随着城市化进程加速和城市居民生活水平的提高，催生居民对生活品质的更高追求，物业服务作为房产的“软性配套”，直接关系到居民的生活体验。

2002年，紧跟万科地产的发展步伐，万科物业进驻武汉，正式接管了第一个住宅小区——万科四季花城。“当时，金银湖畔还是一片荒芜，现在高楼林立，完全变了样。”家住万科四季花城的陈女士说。作为武汉万科物业资历最老的员工之一，彼时在四季花城任管家的刘萍还清晰地记得小区周边的道路一片泥泞，为了便于工作，很多同事选择住在项目宿舍。

20年间，武汉发展日新月异，城市面貌不断升级，书写了一部大城崛起的华丽篇章。

截至目前，万科物业在武汉已经接管了79个住宅小区，59个商写项目，服务16.5万户家庭，实现年度营业收入超10亿元，年度纳税超1亿元。

除了规模的增长，武汉万科物业还收获了良好的客户口碑。自2019年4月，武汉市治庸办、武汉市区房管局启动住宅小区公共服务管理评议系统以来，连续两年的全市住宅小区物业服务质量考评“十优满意小区”第一名都被武汉万科物业摘得，分别是香港路8号和广信万汇城。

2020年住宅小区质量考评截图。

对于武汉万科物业取得的成绩，万物云武汉战区代表处总经理兼武汉市万科物业服务有限公司总经理魏旭表示，“没有成功的企业，只有时代的企业，我们刚好赶上了城市发展的黄金20年。”

拥抱时代、敬畏市场、尊重客户，在万科物业人身上很容易发现这些共有的品质。

坚守服务初心，建设“五好”社区

从最初的 “三大法宝”——地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车，到如今的“五好”——设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好，万科物业的服务宽度在不断延伸。24小时在线的专属管家、全天候守护的智能安防、360°全方位的生活服务、4815个标准化作业程序、丰富有趣的社区文化活动、全生命周期的资产服务、品质服务带来资产增值……万科物业对幸福社区的定义在不断更新，然而始终不变的是追求好服务的初心。

为了应对管理规模扩张带来的服务质量问题，万科物业构筑了四级管控体系，管家、前端经营体、区域质量与前介中心、数字运营中心，层层把控品质关，让物业基础服务更专业更规范。

万科物业安全员在进行园区巡逻。 通讯员查小兰 摄

万科物业技术员在进行设备检修。 通讯员查小兰 摄

然而，万科物业对幸福社区的追求绝不止于此，通过研发一系列“走心活动”，实现社区软实力的打造，营造邻里间和谐美好氛围。

“最近天气很好，看看小区里有没有组织什么活动？”住在洪山区万科金色城市的业主吴女士是社区活动的活跃者，住在这里她最大的收获是丰富的社区活动让她找到了一群志同道合的朋友。

作为万科物业最具代表性的社区文化活动，“朴里节”以倡导人人成为和谐有爱的好邻居为初衷，每年九十月份就会迎来业主的狂欢。迄今为止，“朴里节”已连续举办19年，每一年都以不同的主题活动与业主互动。

武汉社区朴里节活动。 通讯员查小兰 摄

不仅如此，每逢节气，武汉万科物业还会举办丰富多彩的社区活动与便民活动。从星空电影节到社区乐跑赛，从中秋民俗游戏到夏日送清凉……武汉万科物业以贴心、用心的服务收获业主的认可，搭建起物业与业主情感沟通的桥梁。

引领行业风向，科技赋能美好生活

世界建筑大师约翰·波特曼曾说：“建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务”。不管是以便捷社区生活为核心的业主专属APP“住这儿”，还是促进用户房屋资产保值增值与支持社区硬件常新的“友邻计划”，或者覆盖社区、智能化道闸的“黑猫系列”与高空抛物智能监测系统……万科物业深谙业主对美好生活的追求，致力以智能科技化助力品质人居社区。

手机缴费、扫码开门、APP报事报修……当物业遇上“互联网+”，人们的社区生活也随之颠覆，更便捷、更高效。

早在2015年，万科物业推出“睿服务”模式，此后不断迭代。新推出的睿服务3.0已实现“人财物的连接”。现如今，武汉万科物业接管的项目都已全部上线“战图”系统与FM设施设备综合管理系统，项目内的路灯、消火栓、排风机等均贴有二维码，业主可通过“住这儿”APP实时查阅维保进度。

万科物业“黑猫一号”智能门禁。 通讯员查小兰 摄

对人性化智能社区的探索，万科物业从未止步。数字消防的软件建设，可实现远程实时监测和报警功能；“睿眸”识别系统为业主提供“一张人脸”通行社区、单元及入户门禁；“黑猫二号”系统的改造，让车牌自动识别、无感支付、财务营帐系统自动同步，车辆出行更加便捷；“黑猫”系列智能门禁系统，支持含蓝牙、二维码、人脸识别、身份证等多种开门方式，无论你是业主、访客还是外卖员，都能找到舒适便捷的通行方式，提升居住的幸福感和仪式感。

传承文化基因，打造一流服务团队

物业服务企业服务质量的高低，业主满意度如何，取决于物业服务企业的管理水平、从业人员素质、园区的软硬件基础等诸多要素，建设一支专业高效的物业服务队伍是关键。

据了解，武汉万科物业当前在职员工人数超过4500人。面对庞大的人员基数，如何打造一支精锐的物业团队?

在团队管理上，万科物业对管理人员有六诫勉：

顾全局、敢担当、不放弃；

下属的成长才是自己的成长，团队的成功才是自己的成功；

职业越高就有越多双眼睛看着你，你怎么做下属就会怎么做；

深入一线、刨根问底，对后果的估计是决策的前提；

懂经营，保品质，让创新成为习惯；

把经验变成制度和知识，是对组织真正的贡献。

而对于每一位选择加入万科物业的员工，入职引导的第一天从牢记员工“四铭记”开始。我是耳朵，随时都在倾听客户声音；我是眼睛，随时都在发现问题；我是嘴巴，会把需求和问题快速传递；我是手，力所能及的事情马上处理。

经历过2008年雪灾，2016年暴雨和2020年的疫情，武汉万科物业团队在困难面前展现出不凡的责任担当与坚强意志。“每一次困难，都是一次历练，让我们这支队伍更能扛事，更团结。”这是武汉万科物业总经理魏旭内心的感受。

2020年疫情期间武汉万科物业支援火神山。 通讯员查小兰 摄

带领摔伤的业主看病，背业主前往就近的医院就医，徒手清掏排污管，雪中竖起雨刮，暴雨中用身体挡住防洪板，在武汉万科物业的小区里，各种贴心的服务故事每天都在发生。

“人情味”、“贴心”、“敬业”，是客户对武汉万科物业服务评价里出现频率最高的词汇。正是秉承管理人员 “六诫勉”、员工“四铭记”，以及“安心、参与、信任、共生”的企业价值观，武汉万科物业在同质化竞争日益严重的市场中脱颖而出，通过一点一滴的用心服务，收获来自客户和行业的好评。

20年来，武汉万科物业怀初心以励行，为16.5万户家庭打造丰富多彩的社区生活，让更多用户体验物业服务之美好。

【编辑：胡之皓】

（作者：通讯员查小兰)