张琳  摄

3月15日一大早，社区的残疾人专干罗利刚到社区就匆忙地跟领导说：“我今天早上要出一趟外勤，帮彭杰办理残疾人乘车卡年审，他奶奶昨天来过一次，说自己家里都是残疾人出门不便，她年纪大了也分不清东南西北，问社区能不能帮忙办理一下？孙子去年住院了的，生活也蛮困难能不能报销住院费？我今天要早点去，昨天下午去晚了年审点关门了。年审完了我去政务中心帮她咨询下他们家这种情况残疾人意外险能不能报销一点，我觉得他们家情况确实很特殊，条件也不好，能报一点是一点。”在征得领导同意后，罗利急急忙忙地出门了。

回社区后，罗利怕彭杰的家人搞不清楚，又逐一按照政务中心告知的步骤，挨个打电话咨询报销程序和所需资料，并一一在本子上记录下来，怕他们不方便来拿卡，于是又和社区其他工作人员一道，将乘车卡和带回来的报销表格亲自送到彭杰家里。彭杰本身有精神残疾，刚进他们家门的时候看到满地的碎纸屑，我们还是有点害怕的，他父亲行动不便，奶奶年纪较大，记忆力也不好，经常表达不清楚自己的意思。于是大家耐心地跟他们一一讲清楚，一遍听不懂就再讲一遍，我们边讲，彭杰的爸爸还在一旁不停地安抚彭杰。最后考虑到他们一家的实际情况，我们就让他先把自己手头现有的搜集起来，其他不懂的再跟罗利打电话问清楚，罗利来帮他们去办报销手续。临走的时候，奶奶哭着说：“感谢你们这些伢们，你们不跟我办，我什么都不知道。”最后只能不停地用谢谢、谢谢来表示。

虽然只是一个小小的上门服务，也是我们的分内事，但却让居民感激不尽，他们的一声谢谢也让我们感觉很暖心。

（作者  杨慧敏）

【编辑  高阳】

（作者：长江日报社区报)