长江日报融媒体讯（通讯员 阚博阅 记者杨莉）您还在为现场等待而焦虑吗？您还在为理赔奔波而苦恼吗？今年“3.15”，人保财险武汉市分公司全新开启数字化在线理赔一站式服务，快速解决您的理赔难题。

零奔波 零等待 数字理赔显身手

今年“3.15”期间，人保财险武汉市分公司强力推出的在线理赔功能，适用于小额车险事故、小额人伤事故和小额非车险事故。通过公司自主开发的小程序，您可与理赔查勘员实时连线，现场抓取案件场景，推送理赔资料，三个步骤，一键到位，全流程数字化体验。步骤一，微信搜索小程序“在线理赔”，对视频连线进行授权；步骤二，选择在线空闲坐席，与理赔员视频连线；步骤三，拍摄车辆受损照片、车架号、行驶证、驾照，完成理赔流程。

此项服务的推出是人保财险武汉市分公司积极响应消费者权益日“提升金融服务品质”主题的表现，旨在提升保险机构服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，不断提高社会公众满意度。

面对面 心连心 线下服务有温度

为响应“以消费者为中心优化服务”的号召，坚持“以客户为中心”工作理念，“3.15”消费者权益宣传周期间，人保财险武汉市分公司还积极开展各类宣传活动，邀请客户及消费者上门体验公司最新推出的“在线理赔”服务功能。

人保财险武汉市分公司的理赔工作人员带领客户参观了公司窗明几净的理赔大厅，介绍了“3.15”消费者权益日的活动主题。在远程定损中心，工作人员向客户展示了“在线理赔”全流程。参观后，客户占先生表示，作为人保忠实客户，一直关注着人保的各项服务，此次人保财险武汉市分公司推出的理赔服务是想客户之所想、急客户之所急，减少了客户出险后焦急等待的时间，真正为客户带来了便利，后续将向亲友大力推荐此功能。

全天候 全方位 服务升级优体验

人保财险武汉市分公司理赔工作人员表示，今年3.15“以消费者为中心优化服务”的服务口号与人保公司的服务理念完全契合，维护消费者权益是公司维持健康、可持续发展的必经之路，客户上门体验活动正是公司在服务管理上贴近消费者、了解消费者、尊重消费者的一种表现形式。作为理赔一线查勘人员，要时刻牢记“人民保险、服务人民”的服务理念，全方位提升客户使用的方便性、舒适度和满意度，以服务促进消费，以消费促进发展，努力推动保险服务升级，为促进和谐消费环境的建设做出应有的贡献。

据悉，人保财险武汉市分公司还为客户提供电话、微信、APP、网站等多渠道全方位贴心服务；同时在“武汉人保财险”微信公众号上为客户提供车辆检测、违章查询、故障车救援、直升机救援、在线投保及理赔等全流程服务，简化客户操作，实现对客户需求的全天候快速响应，真正做到“让数字多跑路，让客户少跑路”。

【编辑 周恋芹】