邢刘宝（前排中）爱心车队成员。记者李永刚 摄

在武汉出租车行业，邢刘宝出名很早。

最早“穿正装、讲普通话”：只要开车营运，衬衣领带、西裤皮鞋都不能少。尽管是地道武汉人，但对乘客采取“普通话服务”。这一身正装和“弯管子汉普”曾被同行笑话“做作”。

坚持了十多年后，笑话他的没了，向他学习的多了。于是，有了“邢刘宝劳模工作室”。

10月25日，大通出租车公司的“邢刘宝劳模工作室”获评“2021年武汉市职工（劳模、工匠）创新工作室”荣誉称号。获得过不少荣誉的邢刘宝，格外看中这个“团体奖”。

邢刘宝（左一）爱心车队成员。记者李永刚 摄

坚持“做作”服务

邢刘宝回忆，2005年的一天，他车上坐了一位外地客人，他用武汉话发问，对方感慨：“武汉人真是在哪里都说武汉话，不会说普通话啊！”

这话让邢刘宝有些脸红，北上广的出租车司机都说普通话，武汉出租车司机为什么不能？

此后，大通出租车的电台里常听到邢刘宝的“弯管子普通话”。有同行笑话他，他也不恼，反而劝说大家：“一起说普通话，给外地乘客留下好印象。”

那时起，邢刘宝要求自己穿“正装”，要“有模有样”去营运，体现武汉出租车的形象。

1993年开始跑出租的邢刘宝凭借自己“老武汉”识路的便利，往往能让乘客“花最少的钱走最近的路”，赢得了不少口碑，但凡遇到乘客有意见或抱怨，他都会记在心里，想办法改！

54岁的喻丽琴是“邢刘宝劳模创新工作室”唯一的女司机，她1996年进入出租车行业，和邢刘宝算是同辈人。“老早就听说过邢师傅，特别是他的普通话和正装服务，起初认为他这样做有些做作。”

一次外出旅游的经历让她明白了邢刘宝的苦心，如果的士司机穿戴整齐、一口普通话，“第一时间能感受到服务的规范和被尊重”。

邢刘宝的右臂上别着一块标明姓名和车牌号的铭牌，这块铭牌在他胳膊上别了18年。

2004年，邢刘宝在运营过程中开始在自己右臂佩戴标明姓名、车号及“热忱服务，安全到达”承诺的铭牌。邢刘宝说，他当时经常听到电台在帮乘客寻找忘在出租车上的失物，很多乘客也不要发票，丢了东西确实难找司机。他想出这个办法，“我就做了一个标明姓名、车号的铭牌别在右臂上，万一乘客东西忘在车上，总会记起胳膊上有牌子的那个司机。”

18年里，邢刘宝坚持主动亮牌服务，为不少乘客找到了丢失的物品。这块铭牌也见证了邢刘宝从一个人到“邢刘宝劳模创新工作室”的历程。

从一个人到一个集体

邢刘宝（右一）爱心车队成员。记者李永刚 摄

2006年起，“邢刘宝爱心车队”成立，夏雄志、王波等出租车司机首批加盟。他们和邢刘宝一起参加为高考考生免费送考、六一节半价等一系列公益活动。

“邢师傅跟我说最多的是，‘莫看我们做的都是小事，但这些小事能提升出租车的形象、提升武汉形象，一定要坚持。'”夏雄志说。

爱心送考至今坚持了19年、儿童节半价服务至今17年，普通话和正装服务坚持了17年，挂牌服务今年也进入第18个年头。

27日，记者采访“邢刘宝劳模创新工作室”的部分成员时，他们清一色长袖衬衣领带，右臂上别着写有自己名字和车牌号的铭牌，用普通话与记者交流。

喻丽琴是在2010年加入邢刘宝爱心车队的。“送孩子们高考后，家长对我深深地鞠躬；六一节打车乘客听说半价，小朋友对我奶声奶气地说谢谢，让我实实在在感受到帮助别人的快乐。”

喻丽琴说，“可能为了一个高考生接接送送忙一天，一分钱都没赚，但你自身价值得到体现的成就感比赚一天的钱还高兴几倍！”

罗晖至今记得邢刘宝在微信群里“一声吼”：2020年初，疫情发生后，公司在群里征集参与社区保供的司机，邢刘宝第一个报名，“当时领导直接在群里回复说，邢师傅年纪大了，又有基础性疾病，最好在家”。邢刘宝急了，在群里语音吼起来：“我是共产党员，我是武汉人，我必须去！我们工作室的人也去！”

进入社区后，虽没有和邢刘宝分在一组，但罗晖的组长是“邢刘宝劳模工作室”的孙华强。“他万事都带头干，把累活、苦活、危险的活都揽给自己。我就想，邢师傅带出来的人，真的不一样啊！”社区保供任务一结束，罗晖就加入“邢刘宝劳模工作室”。

邢刘宝说，开出租车28年，从最初服务乘客能带来回头客的想法，慢慢转变成想扭转乘客对“出租车素质不高”的误解，“我知道一个人力量不够，但我可以是第一个尝试的人，尝试说普通话，尝试向高素质的出租车司机看齐。”

一路走来，邢刘宝获得越来越多的肯定，一个人的努力变成一支爱心小队伍的奉献，如今又将以劳模创新工作室的形式将的哥的姐的奉献精神延续，“我相信，即便我退休了，这些新的服务举措也能坚持十年、二十年！”

（长江日报记者郭佳 通讯员彭婧 刘源）

【编辑：张靖】

（作者：郭佳 李永刚)