长江日报融媒体4月12日讯（记者付莎 通讯员彭婧）出租车服务质量怎么样？2018年武汉市客运出租汽车服务质量第三方评估结果出炉。

据悉，2018年市客管处聘请武汉理工大学第三方评估组，从安全性、个人形象及服务态度、车容车貌、车况、营运标志、规范收费行为、尊重乘客合理要求及劣质服务8项指标，对我市出租车进行三次调查。每次抽样时根据企业车辆数不同采取不同的抽样比例。武汉理工大学交通学院交通工程系教授朱顺应介绍，评估人员会以普通乘客身份乘坐出租车，随车填写《评估登记表》。评估车辆不分单位大小、车辆多少、管理水平高低、车辆型号异同，统一进行评估，最终测算出各企业总分。

三次得分累加得到企业2018年度总分排名，前三名分别是建苑、新能源、四星；后三名分别为东湖宾馆、青山交运、锐达。

市客管处相关负责人表示，为进一步改善出租车服务质量，市客管处不仅聘请第三方进行测评、调查，还将加大监管检查力度，推动行业投诉处理中心的建设和车载信息终端设备的普及。

该负责人称，中心城区出租车将陆续安装可录音录像的车载信息终端，其相关数据完整接入行业管理部门的监控平台（武汉交通运行监测调度中心）。

华昌出租车公司安全服务部负责人表示，对于行业要求安装车载信息终端设备，华昌公司的1483台车已于今年年初基本实现全覆盖，“终端设备对营运数据的采集非常准确，每台车都有营运轨迹记录和限速提醒，对安全运营起到很大的帮助作用。”同时，车载信息终端还对企业管理十分有利。

“乘客上车后遭拒载取证方便，如果乘客在窗外拦车被拒载，如何取证？”大通出租车公司相关负责人举例说，车载终端是全过程的录音录像，只要车辆在发动行驶过程中，即使乘客在车外与驾驶员交流，管理人员也能进行音频视频采集，及时有效对事实进行认定。该负责人还表示，大通公司车载智能终端安装工作从2018年就已开始着手准备，在满足行业管理部门要求的功能基础上，公司还增加企业个性化管理需求，目前正在测试阶段，6月底前，企业车辆全覆盖。

会上，市客管处负责人还介绍2018年受理市长专线营运服务质量类投诉件16611件，投诉总量与2017年相比降幅38.2%。市场查获各类违法案件实施行政处罚259件，其中多为拒载、绕道、拼客等。

【编辑：朱曦东】

（作者：付莎)