“老师，为什么我总是会和同学发生口角啊？”初二学生小浩垂头丧气地说道，“现在他们都不愿意和我玩，说我嘴巴很讨厌。”近期，不少学生反映在与同伴、老师、家长的相处过程中，因沟通不畅发生矛盾。本期“你问我答”请到武汉一初慧泉中学心理健康老师顾洁茹，为大家带来矛盾“消消乐”。

武汉一初慧泉中学心理健康老师顾洁茹

我们在和亲近之人相处时，往往没意识到自己的谈话方式有点“暴力”。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，无意间一句伤人的话语就脱口而出了。有人疑惑，我从来不骂人，怎么会伤人呢？　其实真正伤人的并不是骂人的话语，而是戳心的语言。来看看几位上司在遇到下属不给力时生气的话语。

上司A：“这么简单的工作都不会做，你是猪吗？”上司B：“这么简单的工作都搞不定，带了这么多新人，你是我见过最差劲的一个！”很显然，上司B并未使用人身攻击的话语，却更让人伤心、愤怒。那么如何表达才能既表达出不满，又不伤人呢？　不妨看看上司C的表达：“这项工作很常规，你却犯了最基本的错误，这让我很生气，我不希望再看到你在类似的问题上犯错。”这便是语言的魅力，上司C聪明地在表达时采取了马歇尔·卢森堡提出的非暴力沟通的方式，既达到了目的，又阻止了矛盾的产生。

非暴力沟通，又称爱的语言、长颈鹿语言，目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需求。在非暴力沟通的表达方式中，最重要的是四要素：观察（说出事实而非评论）、感受（表达感受而不是想法）、需要（说出引发感受的需求）、请求（说出具体要求）。

我曾建过一个学生心理咨询群，请一个自称作业已完成的课代表管理，发现有人作业未完成而闲聊或是聊与心理、学习无关的话题，就对其禁言。没想到过了一段时间，群内出现不可开交的“骂战”。在我任命熊同学当群管理员后，以陈同学为首的其他同学群起而攻之，指责熊同学没有资格管他们。在没有证据的情况下说熊同学的作业都是抄的、从来不做作业等。熊同学进行了反击，骂战长达半小时。

调查后，我这样说：“群里的骂战让我很生气也很心痛。先不评判对错，我们一起来回顾一下事情经过。这件事情中，陈同学想解决的问题是：不服熊同学的管理，让他卸任。熊同学想解决的问题是：希望大家停止言语攻击。陈同学使用了‘肯定’‘从来’等主观臆断的词语，熊同学自然会生气。如果换种表达方式，例如：你曾经就有不做作业的时候，那你今天作业完成了吗？　这样的方式是否更好呢？　熊同学面对质疑采取暴力语言反击的方式，升级了战争。如果他说：你们刚才的言论让我很愤怒，我不希望再听到你们的讽刺。这样既表达了自己的情绪，也表达了自己的期待，是不是更好？”听完我的分析，两名当事人立即承认错误并和解了。

在与他人相处的过程中，避免不了的是沟通和交流，非暴力沟通是一种简单有效的沟通模式，使我们在生活中有意识地使用语言来诚实、清晰地表达自己，又尊重倾听他人。希望在日常生活中，大家能有意识地运用奇妙的非暴力沟通，真正做到让暴力远离生活。（长江日报记者杨幸慈整理）

（作者：杨幸慈)