长江日报融媒体4月24日讯（记者关晓锋 通讯员张军丽 祁丽英）与因病致说话和肢体功能受损而无法讲话和写字的居民，通过纸笔的方式无声交流，为疾病发作期居民解决难题，4月23日，家住青山区红钢城街二街社区的曹家林出院后，第一件事就是再次来到辖区街道政务服务中心表示感谢。

今年4月中旬，一居民来到青山区红钢街政务服务中心，8号窗口工作人员张文慧反复两次与该居民交流问询办理事项时，却发现该男子一直没有出声，拿出事项清单指点其看时，该居民用颤颤巍巍的手，指指自己的嘴巴又摇摇头。

看着该居民满脸焦急神态却无法说话，张文慧立即拿出纸笔与其沟通，“问”他“办什么”。该居民好不容易拿起桌上的笔却握笔无力，写下的9个字。除“身份证”３个字明晰可认外，其他内容模糊不清仍然无法得出该居民需办理事项。

结合该居民脸色状态及肢体状态等，张文慧接着写下“您怎么了”“住院了”“用医保了”等书写提问方式交流，张文慧基本了解了该居民诉求。她反复安慰该居民逐渐缓和他情绪，该居民又恍然大悟般从口袋中掏出身份证交给张文慧。原来该居民名叫曹家林，户藉地在红钢城二街社区。抱着试试看的想法，张文慧联系到二街社区网格员，又通过网格员找到曹家林的弟弟，了解到了事情原委。

原来，曹家林几年前因脑梗阻导致说话和肢体功能受损而无法讲话和写字，前段时间又不小心将医保卡遗失，家人已申请重新办卡，正在制作中。那两天突感身体不适，曹家林想去医院看病又担心无医保卡，也不想麻烦家人，就独自一人来到街道政务中心碰碰运气。

了解情况后，张文慧一一在小纸条上写上回复，详细解答了无卡就医及后续住院费用报销的流程。并再次与曹家林的亲人沟通，安排家属带他就医。

青山区行政审批局负责人告诉记者，辖区老年朋友、残疾朋友较多，他们已制订完善一整套面向特殊群体的人性化服务准则，“把难题留给自己、把方便带给群众”，最大化地给居民提供帮助，政务服务工作人员上岗之前，都会接受专业培训。如今，这一措施已深入人心，并得到了社会各界的一致认可。

（作者：记者关晓锋 通讯员张军丽 祁丽英)