长江日报融媒体12月27日讯(通讯员田甜 记者程思思)近日,在由中国金融工会湖北工作委员会主办的2017年“金楚杯”湖北金融职工金融创新技能竞赛中,广发银行武汉分行选送的“武昌支行智能网点”设计应用报告项目荣获团体二等奖。

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本次竞赛通过赛前评审、现场展示相结合的方式,对2017年全省金融系统职工金融产品、服务方式、管理模式等创新成果进行了一次全方位的展示和检验。共有来自湖北金融系统银行、证券、保险、信托公司等机构33支代表队的187名选手报名参加此次竞赛,另有中国石化财务公司武汉分公司等16家机构观摩了本次竞赛。湖北银监局、湖北省总工会、中国金融工会、中国人民银行武汉分行、湖北证监局、湖北保监局以及湖北金融学会、湖北省银行业协会、湖北省上市公司协会、湖北省证券期货业协会、湖北省保险行业协会等部门领导出席了竞赛的开、闭幕式。

广发银行武汉分行选送的“武昌支行智能网点”设计应用报告项目,把“以客户为中心,提高效能,实现物理网点智能化,促使经营转型”作为核心思路,以“新兴智能化技术和设备为关键驱动,重构银行生产力”为转型目标,以“人员一体化、服务一体化、绩效一体化、机具一体化、流程一体化”这五个一体化理念为核心理念,通过引入智能化软硬件,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合,实现了交易处理自助化与离柜化、业务流程一站式与精简化、厅堂人员联动化与一体化、产品营销协同化和客户体验人性化,给客户带来了“自助+智能”的全新感受。武昌支行智能网点开业以来,已连续三个月实现AUM和VIP有效户的净持续增长,月均开卡量增长近一倍,接待客户数量大幅度提升。实现了一站式“综合店员”服务及智能机具的互联互通,有效提升了服务效率、网点内部管理效能和运营效率,深受客户好评。

在比赛现场,据广发银行介绍,下阶段该行将总结推广“综合店员”和“智·汇”网点新模式,全面推进网点智能化转型建设,陆续在全国多个地区试点网点智能化新服务,全面提升客户服务体验。武昌支行智能网点项目获得了现场观众的一致好评。