许多消费者在收到短信后会主动下楼等待骑手送餐

长江日报融媒体5月19日讯（记者张珺）“你好，我是饿了么外卖骑手杨洋，由于听障原因不能接打电话，你的外卖已经在路上，有任何需求请短信联系，我随时关注短信信息，谢谢！”近日，听障青年杨洋找到饿了么武汉东亭社区配送站自荐求职，入职之后他又带来了五个听障青年，一支听障骑手团在这里悄然上线。

送餐闲时，听障骑手们会聚在一起交流送餐心得

19日，在黄鹂路东亭小区青鱼嘴饿了么配送站，长江日报记者见到了这六位靠文字送餐的听障骑手。站长曹月介绍，从第一名听障骑手入职到组成听障骑手团,他们已经在这里工作半个月了，“他们比正常员工更努力，基本上带他们走一遍，就能记住商户的位置，配送区域的所有楼栋，也基本上都能记住”，曹月介绍，为了减少问路和查询导航耗费的时间，他们在闲时会聚在一起，一遍遍手绘送餐区域地图。

听障骑手杨洋会提前给顾客发送送餐短信，提醒取餐

半个月来，这支听障骑手团已经接了1000多单，好评率非常高，时不时还会接到顾客的打赏。最早来这里工作的杨洋，在此之前从事过其他骑手工作，加入这个团队后，工作上手非常快，第一天上岗便完成了40单，和站点的老骑手都不相上下。这半个月，杨洋的话费也创了新高，“现在很少有人会收到短信就点开，所以我会先给顾客打个电话，打通后再挂掉，立即发送短信，确保顾客收到取餐消息”，杨洋通过打字告诉长江日报记者。

当被问及为何会招收听障人士做骑手，曹月表示是为了给他们提供一个收益相对较稳定的工作平台。“配送站能够作为后盾，在他们与顾客沟通出现障碍时，与顾客进行语言沟通，再通过专门的文字沟通群转达给他们，解决送餐中的困难。”曹月介绍，5位听障骑手加入后，配送站跟附近商家一一沟通，希望能给他们优先配送的便利，还为他们建立名为“小单间”的文字沟通群，方便及时沟通。

短信是听障骑手与顾客沟通取餐的主要方式

来自顾客的理解与好评，也让听障骑手倍觉温暖：收到他们的取餐短信后，很多顾客会选择主动下楼来等外卖，还有的顾客会一直盯着软件上骑手的实时定位，精准开门取餐，或者短信让小哥将餐品“放门口架子上或者前台”。“还有顾客打字跟我说，让我加油，我很开心”，刚加入站点的洪扬说，每当收到这样鼓励的短信，他都会存下来，鼓励自己继续努力。

饿了么华中区域负责人丁一辰表示，今年起，平台计划向特殊人群开放蜂鸟配送岗位，旨在帮助更多群体就业。此次武汉青鱼嘴配送站招聘听障骑手团属于平台在华中区域的试点，未来将根据站点实施过程中的得失，进行特殊群体配送方案的修缮，并在更多区域开放特殊群体骑手招聘。

“我的梦想是帮助更多像我这样的人成为优秀的骑手”，在问到职场规划时，杨洋表示，他希望有更多的企业能关注听障群体，给他们一个平等就业的机会。“我们虽然不同，但也希望能用自己的双手和肩膀，撑起生活的重量，闯出属于自己的一片天”，洪扬在与长江日报记者沟通的白纸上认真地写道。

这六个小伙子年纪都只有二十岁出头，脸上洋溢着对未来的向往与积极，他们虽然穿梭在无声的世界里，但仍然努力呼啸向前奔跑，自强自立，实现自我的价值，希望每一个有缘遇见他们的人，都能温柔以待。

【编辑：符樱】

（作者：张珺)