想要培训出优秀的军运会志愿者，
那可不是一件容易的事情。
今天上午，武汉军运会执委会举行专题培训会，
特聘专家任炜就赛会志愿者组织运行
及观众服务等工作，
向各竞委会、场馆工作人员
和志愿工作管理者进行专题培训。
任炜
北京志愿服务发展研究会副秘书长、北京冬奥组委人力资源部志愿者工作组成员。曾就职于北京奥运会、残奥会组织委员会，担任奥运会羽毛球艺术体操场馆志愿者经理。
△武汉军运会执委会举行专题培训会现场 吴兰昕 摄
在当天的授课中，军运会特聘专家任炜首先明确解释了军运会赛会志愿者的职责范围，服务对象包括代表团成员、国际军体大家庭成员和贵宾、技术官员、新闻媒体、持权转播商、工作人员、市场合作伙伴及观众在内的八类人员。他特别强调了通用培训、专业培训和岗前培训的重要性和针对性，提出了志愿者调配要遵循人岗匹配、尽量合理的原则。他特别指出，志愿者经理必须熟悉各个业务领域的工作，精确地核定人员计划，并注意保护志愿者的人身安全。
军运会特聘专家任炜
在做首期军运会志愿者培训时就说过，
“体育比赛有两个明星，
一个是赛场上的运动员，
另一个就是志愿者。”
关于针对场馆观众的服务工作，
任炜以平昌冬奥会为例，
强调了观众的参与感对于赛会评价的重要性，
他提醒组织方应尽量营造良好的氛围
吸引观众参与互动。
除了做好引导观赛、
秩序维护等基本工作，
还要满足观众在餐饮、通讯、信息
和购买纪念品等方面的个性化需求。
△北京奥运会志愿者 该图片来源于网络
2008年是中国的“奥林匹克年”，也是中国的“志愿者元年”。北京奥运会上，志愿者们用热情真诚的服务，赢得了尊重和友谊。即将于今年10月在汉举行的武汉军运会，来自武汉的志愿者们将站上国际一流赛事的舞台，用热情真诚的服务，展示武汉志愿者的风采。
与志愿者组织工作一样，赛事中的观众服务工作同样不容忽视。任炜表示，观众服务是一个独立的业务领域，也是直接反映组委会形象的业务领域，会直接影响着最大的服务对象群体——观众对赛事组织工作的评价。观众服务领域的工作可谓千头万绪，必须从观众体验和赛事服务两方面入手，需要在细节上狠下功夫。
“比如为视力障碍者服务，你不能一过去突然就说，‘您好，我能够为您做些什么？’，因为他看不到你，肯定会吓到对方。而正确的做法是离他还有一定距离的时候，先轻声示意，提醒他旁边有人，再向其进行询问，这样处理会好很多。”
一切以服务为重，一切从细节入手，听完当天的培训课，与会的军运会志愿者相关负责人均表示受益匪浅。
中南民族大学团委吴铁麟向我们介绍了
中南民族大学石榴籽志愿服务队的情况。
他说，这支志愿队伍是由
来自56个民族的老师和学生
自愿集结而成的。
他们开展了包括西部计划、服务城市社群、
精准扶贫、关爱儿童等志愿活动。
这次武汉要举办军运会，
他们争先恐后地报名了志愿者，
希望能为武汉军运会贡献自己的一份力。
武汉商学院团委委员肖迎
听完任老师的讲课，收获非常大。
她说，之前存在一些志愿者岗位分配不合理、
现场预案没有做好等等问题，
以后会继续改进。
将来马术比赛开始时，
我们会根据实际情况对志愿者的分配、
和人员岗位进行一些调整。
“我觉得任老师有一句话说得特别好，
我们要站在观众的角度上去做事情，
模拟观众的心理。
让观众从进场开始到比赛结束，
志愿者能深入到他的观赛体验中，
更好地为他们提供服务。”
△当天下午，专家和志愿者部各处为单竞委志愿者业务领域及观众服务业务领域相关工作进行咨询和答疑。图片由志愿者部提供
那么，要如何当一名合格的赛会志愿者？
可以回顾一下首批赛会志愿者培训的
精彩内容
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【编辑：叶子】
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