长江日报融媒体讯（通讯员吕秋雯 鲁梦婷）富德生命人寿恩施中支用实际行动贯彻“1234”特色关爱理赔服务，提升理赔速度，提高客户感受。

2019年3月6日，富德生命人寿恩施中支理赔人员接到业务员为客户报案，在了解客户基本情况后，随即前往恩施州中心医院住院部看望客户，并为客户带去慰问品。探望过程中，一个帮助客户老母亲将行动不便的客户扶上轮椅的不起眼动作，深深感动着这位老母亲，她连声道谢：“谢谢小伙子，谢谢小伙子，要不是你的帮助，我们娘俩又得折腾很久，真的太感谢了。”经交谈，理赔人员得知客户是因眼睛白内障住院，目前病情稳定。随后理赔人员为客户讲解理赔所需材料并将理赔申请书递交到客户手中，这点滴的温情服务，让客户温暖无限。

据了解客户罗女士于2016年10月19日在富德生命人寿为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》保额70000元、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》保额5000元、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》保额100元。

2019年5月14日，罗女士在业务人员的陪伴下将理赔资料交到了富德生命人寿恩施中支理赔人员手中，当天下午便收到了4353.17元的理赔款。