一条留言多个单位“抢答”,服务主动细致赢得市民点赞

“民呼我应”走进洪山区,零距离解决居民身边的各种烦心事  记者詹松 摄(资料图)

长江日报-长江网12月18日讯(记者汪洋)“留言问了一件事情,却接到多个部门的电话,从不同方面详细解答政策,告知办理流程,服务太贴心了,很有担当。”近日,黄陂区李寨村村民李章超的一条“回乡创业政策咨询”的留言,先后得到市农业农村局和黄陂区两个单位的答复,让他深感意外,并对这两家单位均给出“满意”评价。

长江日报-长江网记者发现,在长江网武汉城市留言板上,针对网友留言反映的问题,多个部门“抢答”,主动回应,这样的情况还有很多。咨询的政策得到细致解答,复杂问题获得协调办理,一次留言解决了所有困惑,赢得网友诚心点赞。

咨询回乡创业政策

两个单位详细回复列出材料清单

“我想申办一个家庭农场,需要走哪些流程呢?”7日晚上,黄陂区李寨村村民李章超登录长江网武汉城市留言板,写下他的疑问。

6年前,李章超辞掉工作,回到老家黄陂区李寨村创业。“中途虽然遇到不少坎坷,但是多亏了村干部的鼓励和支持,让我们学习好的农业技术,观摩优秀的农民企业,确实收获颇丰。”李章超说,现在国家鼓励创新创业,他想乘着政策东风,创办一个家庭农场,发展果园、养殖和民宿,带动周边村民一起致富。

李章超留言次日,就接到了市农业农村局的电话,告知他可逐级向街、区主管部门提出申请。提交相关材料后,经初审、审核、评审、公示等程序后,由区级主管部门发文公布名单,建立登记名录,并颁发证书。

市农业农村局还在留言板上做了书面回复,附上相关的政策网址链接,让李章超了解得更细致。办理这条留言的市农业农村局相关负责人告诉长江日报记者,收到这条留言后,他先是查询了相关政策,深入了解后才联系网民,给出详细解释。

让李章超感到意外的是, 次日,黄陂区王家河街道也联系了他,并逐项列出所需的材料。村里还提出上门收集材料,帮他办理。如今,李章超已提交了申办资料,他憧憬着家庭农场开办后的美好生活。

咨询电动车上牌问题

办理单位分工“领题”细致解答

网友李先生最近购买了一辆电动车,但不知道电动车上牌、开具发票有什么要求,是不是必须要在30日内上牌?

李先生提出的问题涉及到不同部门,市市场监督管理局和市公安交管局主动“领题”,分别作了回答。

市市场监督管理局告诉李先生,按照相关管理办法,每季度发布一批电动自行车服务目录。李先生留言中提出查询不便,市市场监督管理局表示将进一步合理调整页面结构,方便个人或企业用户浏览查阅。

市公安交管局则联系李先生告知,在武汉市购买电动自行车的发票是五联增值税普通发票,在办理登记上牌时收存第三联。在电商平台和外地购买的,在办理登记上牌时收存增值税普通发票或电子版打印的增值税普通发票。

“交管部门回复我的留言时,还详细列出了发票填写过程中,每一栏需要填写的具体信息,比如车主姓名、身份证号码、地址、电话等。”李先生说,对于他问到的上牌时间问题,交管部门也温馨告知,电动自行车车辆所有人应当自购买车辆之日起30日内,向居住地所在辖区公安机关交通管理部门申请办理登记上牌。

“我问的有点多,本以为办理单位会简要答复,但没想到的是,两个单位分工默契,非常耐心完整地回答了我的提问,他们细致贴心的服务令人感动。”李先生说。

反映公交车不能直达廉政公园

办理单位协调沟通解决出行难题

“解放路司门口没有公交车到廉政公园,出行不太方便。另外,公交车上开暖气,我认为有点多余。”近日,网友邹先生在长江网武汉城市留言板上提出他的诉求。

邹先生说,原来他从解放路司门口坐公交车,可直达廉政公园,后来解放路变成单行线,他去公园不方便了,“而且,现在大家出门都穿得很暖和,公交上暖气开太足浪费能源。”

看到这条留言后,市交通运输局和武昌区交通大队均联系邹先生。

市交通运输局首先向邹先生解释,为了缓解交通压力,解放路司门口交通管制,实行单行线通行,希望他能理解,关于去公园不便会详细研究。对于冬天开暖气,市交通运输局告诉邹先生,现在武汉市的公交车型配置多为空调车,按照市公交集团运营服务管理规定,夏天车厢温度达到28°以上(含28°),冬天车厢温度达到8°以下(含8°),必须开启空调,而且冬天开暖气是利用车辆发动机工作产生的热量升起水温产生的暖气供应,不需要额外的能源供应。

邹先生告诉长江日报-长江网记者,他问的两个问题,市交通运输局已经解释得比较清楚了。“本以为这事过去了,但此后我又接到了武昌区交通大队的电话,对于解放路司门口交通管制的问题作了进一步回应。”

针对邹先生反映的公交出行不便的情况,武昌区交通大队随后与公交集团协调,公交576路进行绕行,由起点中山路大堤口-临江大道-中华路-解放路-中山路恢复原线行驶,沿途增加临江大道大堤口站、中华路站、解放路司门口站,方便市民出行和换乘。

“我提出的问题,两个办理单位认真协调沟通,主动回应,不推诿不敷衍,解决了老百姓的出行难题,我很满意。”邹先生说。

误解及时澄清

白沙洲大道设置有3座公厕

近日,祝先生向长江网武汉城市留言板反映:“白沙洲大道没有公厕,出行不方便。建议增设公厕。”

祝先生说,他有两次骑自行车从武泰闸前往凌吴墩方向,路上突然想上厕所,但沿线却没找到公厕,于是留言提出上述建议。

收到这条留言后,洪山区城管局进行了走访核查,随后回复祝先生:从武泰闸到凌吴墩方向白沙洲大道左侧路边设置有3座公厕,分别位于张家湾变电站、张家湾天工社区和白沙洲大道青菱乡公交站。

得到权威解答,祝先生有些尴尬地向长江日报-长江网记者表示:“可能是这些厕所不太显眼,我没怎么注意,建议增加一些指示牌。”

洪山区城管局接受了祝先生建议,并表示,将继续协调,加强公厕建设用地选址工作,并按照主次干道公厕设置要求,完善张家湾街及白沙洲大道沿线区域公厕布局,解决周边市民如厕难问题。

事项正在推进

白沙三路公园建设已启动方案设计

网友赵女士是洪山区喜瑞都小区居民,近日她在长江网武汉城市留言板建议:“恳请尽快启动白沙三路喜瑞都西侧公园的建设工作。”

赵女士说,白沙三路沿线多个项目正在施工,包括地铁12号线、龙湖天街项目等。未来此片区人口较多,周边居民都希望规划中的公园能早日开工建设,既能改善周边环境,也给居民们提供一片休闲娱乐的去处。

收到这条留言后,洪山区园林局规建科工作人员立即联系赵女士,告知她相关进展。工作人员告知,该地块规划性质为公园绿地, 土地权属单位为市土地整理储备中心。为解决市民的需求,洪山区园林局与市土地整理储备中心对接,得到初步同意,先行借与洪山区进行公园建设。办理人员还介绍,为加快建设进度,洪山区园林局已同步启动方案设计,并将建设项目列入2020年城建计划。

得知公园建设工作正在推进,赵女士不再焦虑。

问题耐心解释

婚前购买的房屋婚后可加上配偶名字

“办理房产证时,能否加上妻子名字?是否需要银行同意?增加名字会产生额外的费用吗……”近日,网友邹先生在长江网武汉城市留言板上抛出一连串问题,想弄清楚房产证增加名字的具体政策。

邹先生说,2018年他以个人名义在武汉买了一套房,当时还没有结婚,购房合同中所有的资料都是他个人的信息。邹先生今年结婚了,购买的房子2020年才交房,他希望以后办理房产证时能加上妻子的名字。

在城市留言板上,邹先生提出的一连串问题,市自然资源和规划局均给出了答复。工作人员告知,婚前所购买的房屋,婚后办证可以加上配偶的名字。请夫妻双方持签订的书面协议,共同到不动产所在地区政务中心不动产窗口申请办理。

工作人员还告知他,如果邹先生在贷款未还清之前就办理不动产权证夫妻加名登记手续,则需您跟贷款银行一起到不动产登记机构申请办理抵押权变更登记手续。

“办理单位不仅电话联系了我,也书面回复了我的问题,解释得很清楚,消除了我的疑虑。”邹先生说。

【编辑:张玲】


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